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Le monde du travail subit actuellement de profondes mutations, et ceci à différents niveaux. Il est tout d’abord impacté par l’évolution des techniques managériales qui visent à produire la cohésion du groupe et à développer prioritairement le sentiment d’appartenance au sein de l’entreprise. En affichant des valeurs humanistes et progressistes, les managers d’aujourd’hui incluent les attentes des collaborateurs dans leurs méthodes et participent à l’élaboration d’une hiérarchie souple et réactive.
Par ailleurs, le travail, comme de nombreux aspects de notre société ne peut ignorer les possibilités offertes par le numérique. Cet outil puissant, fiable et rapide permet de rationnaliser un grand nombre de process, notamment à travers les logiciels de gestion. Le logiciel Sugar CRM fait partie de ces outils devenus très rapidement indispensables à la poursuite d’objectifs ambitieux. Voyons ici en quoi ils sont particulièrement utiles pour se développer. Détails.
Un CRM, à quoi ça sert ?
Le CRM (Customer Relationship Management) est avant tout un concept stratégique, visant à améliorer la gestion des relations d’une entreprise avec ses clients et ses prospects. Un logiciel CRM est l’application technique de cette philosophie qui pose comme priorité la rationalisation des process, l’interaction permanente avec le client et, in fine, l’optimisation de la rentabilité de l’entreprise. En bref, il est un outil puissant au service du développement des relations commerciales, de même que l’ATS l’est pour le recrutement.
Un logiciel CRM efficace, comme le logiciel Sugar CRM, se destine à la captation et à l’enregistrement de l’ensemble des données qui concernent vos clients et leurs interactions avec votre entreprise. Il collecte donc les adresses mails, les profils de réseaux sociaux ou les numéros de téléphone puis les stocke afin de les rendre monétisables pour l’activité de votre société. Il permet d’améliorer les relations et donc d’optimiser l’expérience client et la mettre au service de votre développement.
Le logiciel Sugar CRM
Créé en 2004, le logiciel Sugar CRM s’appuie sur une vaste expérience et les retours de plus de 7000 clients à travers le monde. Constamment mis à jour, il est disponible en plusieurs versions, locale, Saas ou mobile et vise à aider à la vente et à la fidélisation des clients. Ses vecteurs d’optimisation sont multiples. Il permet notamment d’automatiser la force de vente et donc de simplifier les process, mais aussi de lancer des campagnes marketing ciblées pour en maximiser les effets.
Il permet aussi d’augmenter la satisfaction client, grâce à des plateformes collaboratives et à des tableaux de bord bien pensés. Ceci facilite l’optimisation des performances de vos commerciaux qui disposent ainsi d’informations pertinentes, classées et immédiatement accessibles. En plus, il met à la disposition de vos collaborateurs un grand nombre d’outils statistiques qui leur permettent d’avoir un retour clair et objectif sur leurs méthodes pour, si besoin, les améliorer ou les adapter.
Les avantages spécifiques de Sugar CRM
Bien plus qu’un simple outil de gestion relationnel, le logiciel Sugar CRM est aussi un véritable guide vers l’optimisation de votre activité. Ses retours sur expérience et les améliorations qu’il applique à l’expérience utilisateur garantissent une augmentation croissante des conversions de prospects. Mais il est aussi un outil idéal pour mieux connaître ses clients historiques, leur proposer des produits ou des services adaptés à leurs besoins et donc de les fidéliser.
Mieux encore, le logiciel Sugar CRM s’attache à offrir la possibilité d’estimer les avantages spécifiques qu’il peut proposer à votre entreprise en particulier. Sur lebonlogiciel, vous pouvez en effet user d’une interface claire vous permettant, avec le simple nom de votre société, de voir afficher des avis de clients dont l’activité est proche de la vôtre et ayant déjà fait le choix de ce type d’outil. Vous aurez même à disposition la liste des intégrateurs opérant près de chez vous !
